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Vous voulez façonner notre histoire avec votre personnalité, votre expertise et vos ambitions ? Chez Hydro, nous sommes une famille internationale de 35 000 personnes qui extrait, produit, façonne et réutilise le métal le plus flexible et le plus durable au monde dans des innovations et des applications infinies. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements sur Hydro et nos activités.

Coordonnateur qualité - Service technique à la clientèle

Hydro est une société d'aluminium entièrement intégrée qui combine expertise locale, portée mondiale et capacités inégalées en R & D. En plus de la production d'aluminium primaire, de produits laminés et extrudés et de recyclage, Hydro extrait également de la bauxite, raffine de l'alumine et génère de l'énergie pour devenir la seule entreprise à 360 ° de l'industrie mondiale de l'aluminium. Nous offrons des opportunités d'emploi intéressantes avec un potentiel de croissance significatif pour l'individu motivé dans une grande entreprise multinationale avec 35 000 employés dans 40 pays sur tous les continents.

 

Lieu de travail: Montréal, Québec

 

Sommaire : Ce document définit les responsabilités du poste de Coordonnateur qualité - Service technique à la clientèle pour l'interaction avec les clients pendant toutes les phases de développement et de production des produits. Les responsabilités en matière de qualité sont définies pour les demandes des clients et l'assistance aux usines afin de déterminer et d'éliminer les non-conformités. L'objectif de ce document est d'établir des critères normalisés pour le poste de Coordonnateur qualité - Service technique à la clientèle dans l'ensemble du réseau ENA afin de garantir le plus haut degré de compétence et d'aptitude.

 

Responsabilités

1.1 Coordonnateur qualité - Service technique à la clientèle: Les employés chargés de cette fonction doivent être capables d'interagir de manière professionnelle et personnalisée avec la clientèle. Il est important qu'ils puissent bien réagir face à l'adversité (plaintes des clients). La fonction doit équilibrer les faits d'une réclamation technique et peut défendre l'entreprise ou le client en fournissant une disposition équitable. Le service à la clientèle et la facilité de faire des affaires sont les priorités absolues de cette fonction. La réponse aux besoins des clients doit être rapide, précise et professionnelle. Un CQST est le visage de l'entreprise autant que de l'organisation commerciale.

1.1.1 Rapports des directeurs : Responsable de la qualité du site

1.1.2 Liaison fonctionnelle : Directeur, Service qualité

1.1.3 Fonctions :

1.1.3.1 Affectation de la clientèle : Couvre le service sur le terrain pour tous les clients du site ou de la région, selon la façon dont la structure est définie. Il est responsable des comptes du point de vue technique.

1.1.3.2 Fournit une assistance à la clientèle sur site : Travaille avec le client sur place pour comprendre comment le produit Hydro fonctionne dans ses opérations. Évalue techniquement les problèmes de performance.

1.1.3.3 Traite les réclamations des clients : Enquête sur les réclamations des clients et leur attribue un suivi adéquat. Présente les dispositions prises et travaille avec le client et le Service qualité du site pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

1.1.3.4 Gère les actions correctives des clients : supervise la mise en place efficace et effective d'actions correctives irrévocables. Remplit les formulaires requis par le client.

1.1.3.5 Appuie le service à la clientèle : Aide l’équipe du service à la clientèle à résoudre les problèmes liés au service ou aux transactions qui ont une incidence sur le COTD et sur l'exactitude et la rapidité de communication des informations.

1.1.3.6 Gère / atténue les plaintes des clients : S'assure que les plaintes des clients liées à la qualité sont enregistrées et traitées avec la même intensité que les véritables rejets transactionnels.

1.1.3.7 Devient l'expert produit du client : comprend les véritables seuils d'acceptabilité pour toutes les exigences de qualité du client. Est une ressource pour l’usine sur les décisions de disposition. Peut aider à orienter les clients vis-à-vis des produits non conformes ou à identifier des utilisations alternatives.

1.1.3.8 Conformité et comportement éthique : A fait preuve d'un niveau d'excellence élevé et d'une croyance fondamentale dans le respect de la qualité, l'exactitude des rapports et le comportement éthique dans un environnement de fabrication (laboratoires, en particulier). Doit être capable d'encadrer et de former sur des sujets de conformité et d'éthique.

 

Exigences :

- Études collégiales dans un domaine pertinent à l'emploi ;

- Minimum 2 ans d'expérience en domaine qualité dans un milieu manufacturier ;

- Être capable de bien communiquer et d'offrir un service à la clientèle professionnelle ;

- Expérience de travail dans l'environnement ISO-9001 ;

- Connaissance des normes ISO-9000, un atout ;

- Expérience dans le domaine de l'extrusion d'aluminium ou en métallurgie, un atout ;

- Approche rigoureuse, organisée, autonome et capacité d'analyse et de synthèse ;

- Connaissances des alliages, trempes et composition chimique de l'aluminium, un atout ;

- Bilinguisme (Français- Anglais) ;

- Connaissances approfondies de la suite Office ;

 

 

Les employés d'Hydro peuvent profiter de plusieurs avantages, notamment:

  • Soins médicaux, Rx, soins dentaires, invalidité, assurance-vie, comptes de dépenses flexibles
  • Plans d’épargne-retraite avec appariement / contributions de l’entreprise
  • Aide à l'éducation
  • Admissibilité au plan de bonu
  • Congé parental

 

Hydro en Amérique du Nord est un employeur de choix qui offre une égalité d’emploi ou l’embauche est strictement faite sur les qualificiations de l’individu pour le poste. Cette politique est appliquée sans égard à la race, le sexe, l’orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l’âge, le handicap, l’état matrimonial ou toutes autres catégories protégées par la loi. 

 

Publié le: 
Lieu de travail: 

Montreal, CA

Service:  Quality Coordinator
Emplacement de l'entreprise:  Extruded Solutions(EXSO)
Entité légale:  Hydro Extrusion Canada Inc.
Tipo de puesto:  Permanent

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