Customer Software Support (m/w/d)

Du möchtest Technik, Problemlösung und Kundenkontakt in einem internationalen Umfeld miteinander verbinden? Als Customer Software Support (m/w/d) an unserem Standort in Wien unterstützt du unsere Kunden und internen Anwender bei der Nutzung unserer Softwarelösungen für die Planung, Kalkulation und Produktionsvorbereitung im Fenster-, Türen- und Fassadenbau. Werde Teil eines erfahrenen Teams und arbeite gemeinsam mit unseren Kunden, internen Fachabteilungen und der internationalen Entwicklungsorganisation an einer hohen Softwarequalität und bestmöglichen Benutzererfahrung.

Deine Vorteile bei uns

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen.
• Eine umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen und Gebäudesysteme.
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung.
• Die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Attraktive Sozialleistungen.
• Zusammenarbeit in einem motivierten, offenen und kollegialen Team.
• Internationale Zusammenarbeit mit Kunden, Entwicklung und weiteren Hydro-Standorten.
• Langfristige Entwicklungs- und Karriereperspektiven innerhalb der Hydro-Gruppe.
• Eine Unternehmenskultur, die von den Werten Care, Courage und Collaboration geprägt ist.

Das erwartet dich

• First- und Second-Level-Support für unsere Softwarelösungen im Fenster-, Türen- und Fassadenbau mit Fokus auf den Marktbereich Österreich.
• Unterstützung von Kunden und internen Anwendern per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Online-Meeting.
• Beratung unserer Kunden bei der Anwendung von WICTOP und weiteren digitalen Lösungen.
• Analyse und Behebung von Software-, Anwendungs- und Installationsproblemen.
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung unserer Softwarelösungen bei Kunden sowie an internen Standorten.
• Strukturierte Bearbeitung und zuverlässige Nachverfolgung mehrerer Supportfälle.
• Dokumentation und Meldung von Softwarefehlern sowie Erfassung von Verbesserungsvorschlägen.
• Bearbeitung und Fehleranalyse komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen Fachabteilungen.
• Test und Validierung neuer Softwareversionen, Updates und Funktionen.
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung größerer Softwareupdates und Produkteinführungen.
• Durchführung von Kundenschulungen, Webinaren und digitalen Produktvorstellungen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Supportunterlagen.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und weiteren internationalen Teams.
• Je nach Aufgabenstellung übernimmst du Dienstreisen im In- und Ausland.

Das macht dich erfolgreich

• Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise im Bereich IT, Maschinenbau, Metallbau, Bautechnik oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis oder eine entsprechende Berufserfahrung.
• Großes Interesse an IT, Software und technischen Zusammenhängen.
• Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen und an der Entwicklung praxisnaher Lösungen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Die Fähigkeit, mehrere Supportfälle parallel zu organisieren und zuverlässig nachzuverfolgen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.
• Von Vorteil sind Erfahrungen im Software- oder IT-Support, mit CAD-, ERP- oder Kalkulationssystemen sowie im Fenster-, Türen-, Fassaden- oder Metallbau.