Chef.e de Groupe Service Clients H/F/X - Puget-sur-Argens

Hydro Building Systems est une division du groupe international Norsk Hydro. Avec plus de 1000 collaborateurs en France, nous concevons des solutions aluminium performantes, légères et éco-responsables qui nous permettent d’appartenir à un avenir plus intelligent et plus durable. Grâce à nos marques Technal, Wicona et Sapa, nous offrons des options uniques et esthétiques de fenêtres, portes, façades et autres systèmes pour construire les maisons et les bâtiments d’aujourd’hui et de demain.

Rejoignez une entreprise innovante !

Le siège de la marque Technal est basé à Toulouse. Environ 700 personnes travaillent sur un site intégré qui regroupe les principales activités de notre chaine de valeur : Filage, RPT, laquage, logistique (dépôts de profilés aluminium et d'accessoires), sans oublier les fonctions support, la R&D, le marketing, … Technal compte également, en France, 11 Espaces Technal dédiés à une clientèle d’artisans et PME intervenant sur le marché résidentiel et un second site de production à Puget-sur-Argens, site sur lequel est basé le poste.

Rattaché(e) au (à la) Responsable du service clients de la marque (basé à Toulouse), vous assurez la gestion d’un portefeuille de clients en contribuant au développement de la relation commerciale et en garantissant un niveau de service conforme aux engagements de l’entreprise.

Vous rejoignez un service d’une 20aine de personnes, basées pour les ¾ sur le site de Toulouse et vous managez une équipe de 5 assistants(es) commerciaux(ales) basée sur le site de Puget-sur-Argens.

Vous managez et animez votre équipe.

Mais également :

• Vous traitez les commandes clients depuis la saisie jusqu’à la facturation en gérant l’ensemble des aléas,
• Vous enregistrez et traitez les réclamations et litiges (problèmes de qualité, livraison, retours matières…),
• Vous assurez un rôle d’interface avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (commercial, crédit, logistique, et support technique) dans le but de garantir la satisfaction du client tout en veillant à préserver les intérêts de l’entreprise.
• Vous collaborez avec l’équipe commerciale et technique du secteur, de façon à assurer un échange d’informations optimum et veiller au respect des engagement pris vis à vis du client,
• Vous apportez des réponses argumentées, fiables et précises aux clients notamment dans les situations litigieuses (tarif, délais, qualité) dans le but de maintenir la confiance des clients,
• Vous proposez des solutions alternatives aux clients afin d’optimiser le service,
• Vous êtes force de persuasion en interne pour obtenir des solutions dans l’intérêt du client dans le cadre de situations critiques ou d’enjeux commerciaux (approvisionnement, stocks, transport...),
• Vous assurez une assistance technique auprès de l’équipe.

De formation Bac+3 dans le domaine du commerce ou de la logistique, vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience en tant qu’assistant(e) commercial(e).

Vous faites preuve de rigueur et d'aisance en communication, vous avez l'esprit d'équipe et êtes tolérant(e) à la pression. Tenace et réactif.ve, vous avez de bonnes capacités d’analyse, d’organisation et de persuasion.

La maitrise de SAP est indispensable.

Vous parlez anglais à un niveau opérationnel qui vous permet de tenir des conversations avec des clients.

• CDI au statut Assimilé-Cadre avec un temps de travail de 36h25 par semaine soit 9 jours RTT par an

• Rémunération sur 13 mois avec une fourchette salariale comprise entre 30K€ et 40K€ Bruts par an selon le profil

• Nombreux avantages : mutuelle prise en charge à 100% pour vous et vos ayants-droits, prévoyance prise en charge à 80%, dispositif d’intéressement et participation, épargne salariale, politique parentale...

• Notre entreprise est reconnue Top Employeur 2026 !

• Perspectives d’évolution : nous vous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant et nous vous proposons chaque année un catalogue de formations pour monter en compétences et développer votre projet de carrière

• Entreprise engagée : en complément de notre offre de nos solutions durables, nos sites de production sont des lieux « verts » et solidaires. Potagers, Ruches, Collectes solidaires, Tri des déchets, Partenariats avec les communautés locales sont autant d’exemples sur Toulouse, Courmelles et Puget-sur-Argens

• Avantages économiques et sociaux : notre comité social et économique (CSE) vous propose toute l’année des avantages sport-loisir-culture, enfants et vacances

• Nos valeurs : Bienveillance, Courage et Collaboration – nous souhaitons bâtir un environnement de travail basé sur le bien-être et la performance

• Diversité et inclusion : nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler et étudions les candidatures sans distinction  

• Hydro Building Systems est partenaire des Cafés Joyeux et de l’association Elles Bougent.

N’attendez plus, rejoignez-nous et venez partager vos idées !

Égalité des chances

Dans notre entreprise, nous croyons que la diversité nous rend plus forts. Nous accueillons des expériences et des perspectives variées et invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Nous examinons chaque candidature de manière équitable et nous nous efforçons d’offrir à chacun des opportunités égales pour grandir et réussir.